definizione di qualità secondo la norma UNI-EN-ISO 9000
- qualità attesa, percepita, erogata e offerta
- gli enti di normazione, di accreditamento e gli organismi di organismi di certificazione.
- i passi per l’implementazione in azienda di un sistema di gestione della qualità
- sistema di processi e ruolo degli attori coinvolti
- i requisiti del sistema di gestione della qualità secondo la norma ISO 9001:2015
- contesto dell’Organizzazione
- leadership
- stakeholders e loro aspettative
- politica della qualità e definizione di un piano degli obiettivi
- rischi e opportunità
- metodi di valutazione dei rischi
- gestione delle risorse
- Riesame dell’offerta e del contratto
- progettazione e sviluppo
- approvvigionamenti
- pianificazione della produzione
- identificazione e rintracciabilità
- proprietà del cliente
- rilascio prodotti e attività post consegna
- monitoraggio, misurazione, analisi e valutazione
- soddisfazione del cliente
- audit interni
- riesame di direzione
- l'interazione con l’ambiente delle imprese
- elementi caratterizzanti di un sistema di gestione ambientale conforme alla UNI EN ISO 14001
- elementi caratterizzanti di un sistema di gestione della sicurezza conforme alla OHSAS 18001
- elementi caratterizzanti di un sistema di gestione per la responsabilità sociale conforme alla SA8000
- i sistemi di gestione integrati
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